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开运app2024中国汽车行业客户经历指数通知:新能源汽车品牌的总体CXI周至赶上时间:2024-09-03 19:09:08

  中新网北京9月2日电 最新颁布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导陈说”显示,从行业趋向看,新能源汽车品牌的总体CXI已周至当先。

  “中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为根基酌量手段,总体CXI=产物CXI(50%)+发卖CXI(25%)+售后CXI(25%),其目标系统以客户体验方针观念模子为根基,包含11个因素、57个场景、236个别验点。

  由中国电子质料管束协会及中国用户体验定约指示品牌、卓思与《中国汽车市集》杂志团结颁布的该陈说称,从行业趋向来看,新能源汽车品牌的合座体验已周至当先。

  从总体CXI看,新能源阵营(49.4分)一经成为眼前汽车品牌中的体验最佳,CXI总分前五位中燃油车品牌仅吞噬一席且位居第五;燃油车阵营中华丽品牌(47.8分)比拟合股(41.1分)与自决品牌(39.2分)仍保有较大的体验上风,合股与自决品牌的合座体验水准一经极为贴近。

  从产物CXI看,新能源品牌(63.6分)已处于鲜明当先身分,燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名;燃油车阵营中华丽品牌(55.1分)的产物体验比拟合股(53.7分)与自决品牌(53.0分)虽有上风但已差异不大,自决品牌的产物体验与合股品牌根基拉平开运app。

  从发卖办事CXI看,华丽品牌(51.0分)照旧处于行业当先身分,新能源品牌(50.4分)的发卖办事体验一经极度贴近华丽品牌,自决品牌(34.3分)的发卖办事体验与其他品牌比拟仍有较大差异品牌品牌。

  从售后办事CXI看,华丽品牌(30.0分)处于鲜明当先身分;新能源品牌(19.8分)的售后办事体验一经超越合股品牌(18.1分),但落伍于华丽品牌;自决品牌(16.4分)的售后办事体验与其他品牌比拟仍有必定差异。(完)

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